Защищены ли права болгарских потребителей?

Из Комиссии по защите прав потребителей утверждают, что в среднем около 150 товаров в год на болгарском рынке доказано являются опасными. Такие данные были объявлены к 15 марта – Всемирному дню защиты прав потребителей. Болгары, однако, становятся все более информированными и, следовательно, более разумными, и подходят более осторожно к возможностям, которые предлагают производители и торговцы.

Каждый год Комиссия, которая защищает права потребителей, осуществляя надзор на рынке, получает около 16 тыс. жалоб. Болгары больше всего жалуются на качество бытовых приборов, сотовых аппаратов, обуви и одежды, а также услуг, предлагаемых операторами сотовой связи. Начальник Комиссии по защите прав потребителей Веселин Златев указал, что в последнее время участились жалобы на услуги, связанные с получением быстрых кредитов.

По его мнению, скоро будет положен конец своеобразному издевательству операторов сотовой связи над клиентами. В законе категорическим образом определено, при каких условиях договор становится бессрочным и как можно его прекратить. Болгарское законодательство соответствует лучшим европейским практикам, что является серьезной преградой для нелояльных производителей, продавцов и компаний, предлагающих услуги.

Игнат Арсенов является директором Европейского потребительского центра в Болгарии, который работает при Комиссии по защите прав потребителей. Центр рассматривает жалобы болгарских граждан, купивших товары или использовавших услуги другой страны-члена ЕС. И, соответственно, – проблемы граждан другого государства Евросоюза, которые приобрели товары у болгарских торговцев. По словам Игната Арсенова, большинство сигналов связано с авиакомпаниями. Например, отмененные рейсы, утерянный багаж. Немало жалоб связано с торговлей по Интернету товарами из других стран.
“В прошлом году, – отметил Г-н Арсенов, – много случаев было связано с потребителями преимущественно в Великобритании и Ирландии, так как именно там были зарегистрированы Интернет-странички, которые купили товары в Болгарии. Речь идет о парфюмерных изделиях, качеством которых они не остались довольны, потому что то, что было доставлено, отличалось от того, что было заказано. Продавец из Болгарии отказался вернуть иностранцам деньги, несмотря на то, что товары были возвращены. В этих 50 случаях мы содействовали, чтобы потребителям была восстановлена полная стоимость. Другим примером нашего содействия могут послужить отмененные авиарейсы. Больше всего случаев связано с крупнейшими авиакомпаниями Венгрии и Германии. Был случай, когда болгарские граждане летели из Лондона в Софию венгерскими авиалиниями. Рейс задержался на 15 часов, а торговец не предоставил отеля, не оказав какого-либо содействия вообще. Некоторым людям пришлось спать на полу. Они обратились к авиакомпании, но те им не помогли. После нашего вмешательства было выплачено по 250 евро на человека, что является компенсацией согласно регламенту ЕС. Были оплачены и расходы тех, кто смог найти место в отеле, покупал еду и напитки из-за длительной задержки рейса”.

“Более редки случаи, когда иностранцы испытывают трудности с болгарскими товарами, – отметил также Игнат Арсенов, продолжая рассказ о неблагополучных ситуациях болгар, закупивших товар из другой страны. – Недавно был нашумевший случай с болгарскими потребителями, которые купили товар у французского торговца через его онлайн-страничку. Продавец отказался осуществить поставку в Болгарию, заявив, что он поставляет лишь на территории Франции. И это его право, ведь нельзя заставить торговца поставлять и в другие страны. Тогда болгарские потребители обеспечили адрес во Франции, на который можно было бы отправить товары. Несмотря на это, товар вновь не был доставлен. После нашего вмешательства все товары были доставлены, а тем, кто их не получил, вернули деньги”.

По словам Игната Арсенова, Европейские потребительские центры существуют в каждой стране-члене ЕС, а также в Исландии и Норвегии. Когда потребитель подает жалобу по месту жительства, центр, получивший жалобу, отправляет ее в страну, где зарегистрирован поставщик. Таким образом, потребитель не обязан ехать в другую страну, знать ее язык, тратить деньги на телефонные разговоры, на почтовые услуги и т.д. А вот еще один пример, по которому Европейский потребительский центр в Болгарии оказал содействие. Болгарские граждане купили билет на концерт в Стамбуле у торговца, зарегистрированного в Норвегии. Оказалось, что часть людей расположили в ложах, которые гораздо дешевле, чем те, за которые было заплачено. Благодаря содействию Потребительского центра в Норвегии, арбитраж принял решение в пользу болгарских потребителей и деньги за более дорогие билеты были возвращены.

Перевод Александры Арбековой